2013年以來，山東諸城以提高群眾滿意度和幸福感為目標，以密切黨群干群關系為核心，深入推進民情臺帳工作，創(chuàng)新聯(lián)系方式，拓展服務內容，規(guī)范工作機制，全面提升群眾工作水平，串起了干群連心線。
日前，家住諸城經濟開發(fā)區(qū)舜安社區(qū)的郭汝松這幾天心里格外高興，臨近年關，社區(qū)工作人員又帶領村里的負責人員來看望自己，雖然自己身體活動不方便，但社區(qū)包靠人員經常來看望自己，定期來進行幫扶。郭汝松高興地對記者說，他們以常來看我，對我很關心，都對我照顧得很周到。
社區(qū)工作人員在入戶走訪過程中，了解到郭汝松的身體狀況后，及時記錄在民情臺帳本上，并反映到社區(qū)，社區(qū)一般人在幫助他的生產的基礎上，定期進行走訪慰問，解除了老郭的后顧之憂。舜安社區(qū)黨委書記馬炳友告訴記者說，通過入戶走訪，我們社區(qū)共排摸各類救助對象26戶，針對不同困難情況，都進行了幫扶救助，通過這種方式，我感受到更拉近了與群眾的距離，能夠及時解決他們的后顧之憂。群眾的滿意是對諸城市民情臺帳工作的最好注解。諸城市在聯(lián)系服務居戶全覆蓋的基礎上，將重點放在最困難、最無助、最弱勢的特殊居戶上，讓最困難的群眾充分感受到黨和政府的溫暖。組織各單位聯(lián)戶干部對聯(lián)系服務居戶深入排查摸底，認真分析所聯(lián)系居戶生產生活情況，從中篩選出3400個困難家庭作為特殊群體，建立起諸城特殊居戶民情臺帳。在不打破原先干部聯(lián)戶責任的基礎上，組織黨員領導干部、聯(lián)戶干部所在單位和居戶所在單位跟上重點幫扶，由原來一個聯(lián)戶干部聯(lián)系多戶的“一對多”服務，轉變?yōu)?ldquo;多對一”服務，使困難家庭生產生活條件得到了明顯改善。
2014年，已幫助困難群眾解決實際問題2.2萬件。將低保戶、困難學生、殘疾人、孤兒等各類特殊群體信息匯總備案，建立起諸城一體的社會救助臺帳，協(xié)調相關部門結合工作職能和業(yè)務特點，積極開展關心關愛捐助救助等主題活動。圍著群眾轉幫著群眾辦突出典型示范帶動，將“樹立典型、突出作用、帶動引領”作為群眾工作建設的重要內容，精心培育示范點，以點帶面，引領諸城群眾工作持續(xù)健康發(fā)展。結合諸城市實際，進一步修訂完善了《社區(qū)群眾工作站運行質量提升方案》，目前，已有88個社區(qū)群眾工作站達到改造提升標準，諸城所有大中型企業(yè)、學校、醫(yī)院都已按照要求建起了群眾工作機構，在諸城形成了市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級聯(lián)動，多點響應，城鄉(xiāng)一體的群眾工作格局。突出公開承諾辦理，將聯(lián)系服務工作的重點由受理群眾需求訴求“逼”著辦，變?yōu)樗鸭罕娦枨笤V求“找”著干，通過為群眾解決看得見、摸得著的實際問題，進一步密切黨群干群關系。組織各單位結合工作職能和業(yè)務特點，定期提報為群眾辦理好事實事項目，組織聯(lián)戶干部通過入戶聯(lián)系、電話溝通、發(fā)放征求意見函等方式，摸清群眾所思所想所盼，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由鎮(zhèn)街、部門、社區(qū)三方共同商討解決措施。
今年以來，諸城共公開承諾辦理事項5177件，到目前已全部辦結。結合公共服務資源均等化，以社區(qū)為單元諸城劃分為235個代理服務網(wǎng)，以自然村（居）為單元設立1738個代理服務格，通過網(wǎng)格化的為民服務代理，在諸城上下形成了圍著群眾轉，幫著群眾辦的網(wǎng)格化服務格局。
進一步完善運行民情臺帳“面對面”信息研判平臺、民情通“點對點”服務協(xié)同平臺、12341“線對線”語音受理平臺，著力做好群眾訴求的搜集受理、溝通交流、反饋回帖。結合社會管理創(chuàng)新，在諸城鎮(zhèn)街、市直各部門單位及235個城鄉(xiāng)社區(qū)成立了網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍，組建網(wǎng)絡志愿者隊伍，加強宣傳引導，推進各級黨員干部沉下去、接地氣，對“四風”的具體表現(xiàn)和群眾反映突出的問題展開調研，受理辦理群眾需求訴求，諸城共發(fā)放調查問卷50000份，召開各類座談會550多個，走訪群眾1.1萬人次，發(fā)放手機短信1.7萬條。定期編發(fā)《群工信息》，交流工作經驗，推進工作開展。對上級及諸城市出臺的一些惠民政策及與群眾生產生活密切相關服務事項的辦理流程重新進行梳理，匯編成《便民服務手冊》發(fā)放聯(lián)戶干部，讓干部熟悉政策，提升服務能力。讓群眾知曉政策，提升滿意度和幸福感。（傅汝強 李娟）
