點擊鼠標,可對山東省諸城市32萬居戶的基本信息和訴求進行查詢；該市1700多名基層群眾工作聯(lián)系人,人手一部專用手機,對解決不了的群眾訴求上傳平臺,落實相關(guān)職能部門承辦……今年以來,山東省諸城市適應(yīng)信息化發(fā)展的趨勢,開發(fā)建設(shè)了信息研判、服務(wù)協(xié)同、語音受理、干群互動“四大信息系統(tǒng)平臺”,實現(xiàn)了黨委、政府了解社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的全天候、無縫隙,有效提高了辦事效率,提升了群眾滿意度和幸福感。

　　信息研判,民情臺賬解民憂。山東省諸城市開發(fā)建成了群眾工作信息化管理系統(tǒng),全市1.4萬名聯(lián)戶干部每人分配一個賬號,可隨時登錄系統(tǒng)對辦理的群眾訴求進行登記,確保所在單位能在第一時間接收、協(xié)調(diào)辦理并反饋。市里可對32萬居戶的基本信息和訴求進行查詢,并定期統(tǒng)計匯總、分析研判,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時、準確的依據(jù)。截至目前,已搜集受理群眾訴求17.8萬件,已解決17.7萬件。

　　服務(wù)協(xié)同,暢通民情渠道。“孫書記您好,在您的幫助下,我終于成了正式的十里社區(qū)居民了!”李桂榮雖與密州街道十里社區(qū)居民吳金花結(jié)婚,但戶口一直在五蓮縣老家。他通過社區(qū)為民服務(wù)短信平臺向十里社區(qū)黨委書記孫萬紅發(fā)出了求助信息,問題很快解決。為破解居家養(yǎng)老的瓶頸問題,密州街道西王門社區(qū)、十里社區(qū)還為社區(qū)孤老、高齡獨居老人免費配備了含有“一鍵求助”功能的手機。今年以來,諸城市新上了社會管理服務(wù)指揮中心綜合信息系統(tǒng),全市1700多名基層群眾工作聯(lián)系人,人手一部專用手機,將個人無法辦理的群眾需求,及時傳遞到市社會管理服務(wù)指揮平臺,經(jīng)系統(tǒng)分析研判后,落實相關(guān)職能部門進行承辦。目前,短信互動平臺代辦各類事項4400多件。

　　語音受理,“線對線”為群眾辦實事。“西郊街與繁榮路交叉路口西邊的新紡公司最近不定時地向外排放棉花絮,影響了周圍環(huán)境和日常出行,我試著撥打了‘12341’熱線,沒想到問題這么快就解決了……”山東省諸城市怡秀園小區(qū)居民張安平對“12341”民生服務(wù)熱線的滿意溢于言表。像張安平所說的一樣,諸城市以市場化運作的方式,建立市“12341”民生服務(wù)熱線。熱線對全市原有各類便民服務(wù)熱線進行了整合,將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水、電、燃氣等民生救助事項,以及城管、環(huán)保、工商、司法、社會保障等咨詢救助服務(wù),統(tǒng)一集中到“12341”民生服務(wù)熱線,實行一個號碼接聽、交辦、督辦。今年以來,已接聽群眾咨詢求助和意見建議電話5.3萬個,按時辦結(jié)率100%。

　　干群互動,民聲在線連民生。該市還依托群眾工作網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)和諸城信息港,開通了“諸城民聲”欄目,設(shè)置群眾咨詢、投訴、建議、求助等窗口,并固定專人每天登錄后臺,根據(jù)反映內(nèi)容分解落實到相關(guān)責(zé)任單位,嚴格按照咨詢類3個工作日、投訴類5個工作日的要求進行辦理并反饋。據(jù)了解,該市先后召開各類協(xié)調(diào)會、調(diào)度會26次,協(xié)調(diào)解決網(wǎng)上群眾訴求575件。(劉名順　梁學(xué)運　崔志高)